「底のないスクロール」―終わりをデザインする

株式会社あさひデザインワークスの黒岩です。
テーマ：第３回「底のないスクロール 」／全３回
デザインで「みらい」をつくる会社へ。

「最気づけば、親指がひとりでに動いています。
上へ、上へ。
どれくらいそうしていたのか、もう思い出せない。
さっき何を見たのかも、はっきりしません。
「あとどれくらいで終わる？」―
―けれど、この画面は、その問いに答えを持っていません。

これも、意志の弱さの話ではありません。
前回の自動再生とは、少し壊れ方が違います。

今回は、その違いを解剖してみます。

引かれているのは「終わり」

自動かつて、情報にはたいてい「最後のページ」がありました。
新聞をめくれば裏面で終わり、アルバムは最後の一枚で閉じる。
読み終えれば、「終わった」と分かった。
だから人は、満足して本を閉じることができました。

無限スクロールには、その最後の一枚がありません。
コンテンツは、指を動かすたびに、下から下から供給され続けます。
底が無い。
前回の自動再生は「一話の終わり」という区切りを引いていましたが、こちらはもっと根本的です。
終わりが、そもそも設計されていない。

小さな違いに見えて、これは決定的です。
終わりが無いと、何が起きるのか。

「もっと見れば」の罠

 ここで氷山を降りてみます。

表面の出来事は「延々と見てしまった」。
その下のパターンは、少し奇妙です―
―「満たされないのに、止まれない」。
楽しくて止まらないのではなく、どこかに“当たり”があるはずだと思って、それが来ないまま続けている。

さらに下の構造は、「終わりが設計されていない」こと。
そして一番深いところには、こんな思い込みが沈んでいます―
―「もっと見れば、満たされるはずだ」。メンタルモデル

  けれど、底が無い設計では、この「もっと」に終点がありません。
  満たされる地点に、決してたどり着けない。
  だから人は、満足して去るのではなく、疲れて、あるいは時間切れで、ただ離脱することになります。
  見終えたのではなく、途中で力尽きた。
この「満足なき離脱」こそが、底のないスクロールが残していくものです。

誰が、後で払っているのか

前回までと同じく、この体験にも隠れた請求書がついています。
ただ、自動再生の請求書とは、性質が少し違います。

  自動再生が奪うのは「時間」でした。
  底のないスクロールが奪うのは、時間に加えて、「満たされた」という感覚そのものです。
  同じ三十分でも、読み終えた三十分と、途中で力尽きた三十分では、後に残るものが違う。
  削られているのは、達成感や、一区切りついたという小さな充足です。

そしてその外側には、いつもの声なき関係者がいます。
  供給を止めないために回り続けるサーバーの電力。
  そして、「終わりが無いのが普通」という感覚のなかで育っていく、次の世代。
  彼らは、止まる場所を知らないまま、この設計を受け継いでいきます。

それでも、“底”は取り戻せる

では、スクロールは短ければ短いほど良いのでしょうか。
そうとも限りません。
次々に見られる気軽さには、確かな価値があります。
問題は流れることそのものより、その流れに、どこにも岸辺が無いことです。

送り出す設計は、ここでも大げさなものではありません。
“底”を、そっと設計に戻すことです。

  「今日のぶんは、ここまで見終えました」と伝える一枚を置く。
  区切りのいいところで、「続きはまた明日」と静かに差し出す。
  読み終えた、という感覚を、もう一度体験のなかに返す。
  目指すのは、「全部見た」を追いかけさせることではありません。
「  満足して離れた」を最適化することです。

満たされた人は、また戻ってきます。
満たされないまま離れた人が、次に戻ってくるのは、また満たされないためかもしれません。

どちらが長く続く関係かは、考えるまでもないはずです。

今日、あなたは読み終えられましたか

さっき、スクロールを止めたとき。
あなたは「読み終えた」と感じたでしょうか。
それとも、ただ疲れて、指が止まっただけだったでしょうか。

終わりは、体験を貧しくするものではありません。
終わりがあるから、人は満たされて、また戻ってこられる。

“底”を設計に戻すとは、その「満たされて閉じる」体験を、使う人の手に返すことなのだと思います。

これで、身近な二つの体験―
―自動再生と、底のないスクロール―
―を解剖してきました。

予告：次回からは、少し視点を引き上げて、こうした設計を生む“作り手の側”に目を向けます。
私たちは、何を「成功」と呼んできたのか。

底のないスクロール ― 終わりをデザインする ―

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